BicoFreela← Voltar
Suporte

Central de Ajuda

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

Não encontrou o que procura?
📱 WhatsApp✉️ E-mail

⭐ Sistema de Avaliações

As regras abaixo são iguais para todos, automáticas quando indicado, e não podem ser contestadas ou alteradas após aplicadas.

👤

Se você é freelancer

O que SOBE sua nota

+★
Avaliação do restaurante após o trabalhofeita pelo restaurante

O restaurante escolhe de 1 a 5 estrelas. Quanto maior a nota dele, melhor para você.

O que BAIXA sua nota

−★
Avaliação baixa do restaurantefeita pelo restaurante

Se o restaurante te avaliar com 1 ou 2 estrelas, isso entra na sua média.

−★
No-show (não apareceu)automático pelo sistema

Se o restaurante registrar sua ausência, o sistema adiciona automaticamente uma nota 1★ na sua média. Não precisa de avaliação manual.

Taxa de presença

Exibida no seu perfil: trabalhos concluídos ÷ (concluídos + no-shows) × 100

Exemplo: 19 concluídos + 1 no-show = 95% de presença.

Como a média é calculada

nota = (soma das avaliações + no-shows × 1★) ÷ (total de avaliações + no-shows)

Exemplo 1 — sem no-show: 3 avaliações de 5★, 4★, 5★ → média = (5+4+5) ÷ 3 = 4,7★

Exemplo 2 — com 1 no-show: mesmas 3 avaliações + 1 no-show → média = (5+4+5+1) ÷ 4 = 3,75★

Exemplo 3 — só no-shows (novo): 0 avaliações + 1 no-show → média = 1,0★

Badge Top Freela ★

Concedido automaticamente quando você atinge nota ≥ 4.8 e taxa de presença ≥ 95%. Revogado automaticamente se cair abaixo desses valores.

🍽️

Se você é restaurante

O que SOBE sua nota

+★
Avaliação do freelancer após o trabalhofeita pelo freelancer

O freelancer escolhe de 1 a 5 estrelas ao final do serviço. Quanto melhor a experiência dele, melhor para você.

O que BAIXA sua nota

−★
Avaliação baixa do freelancerfeita pelo freelancer

Se o freelancer te avaliar com 1 ou 2 estrelas, isso entra na sua média.

−★
Cancelar vaga com freelancer já confirmadoautomático pelo sistema

Se você cancelar uma vaga onde já havia um freelancer aceito, o sistema adiciona automaticamente uma nota 1★ na sua média. Vagas sem nenhum candidato aceito não geram penalidade.

Como a média é calculada

nota = (soma das avaliações + cancelamentos × 1★) ÷ (total de avaliações + cancelamentos)

Exemplo 1 — sem cancelamento: 4 avaliações de 5★, 5★, 4★, 5★ → média = (5+5+4+5) ÷ 4 = 4,75★

Exemplo 2 — com 1 cancelamento: mesmas 4 avaliações + 1 cancelamento → média = (5+5+4+5+1) ÷ 5 = 4,0★

Badge Confiável ✓

Concedido automaticamente quando você atinge nota ≥ 4.5 e tem 0 cancelamentos de vagas preenchidas. Revogado automaticamente no primeiro cancelamento.

Regras que valem para os dois lados

  • →Avaliações não podem ser editadas nem apagadas após enviadas — por nenhuma das partes, nem pela equipe BicoFreela.
  • →Penalidades automáticas (no-show e cancelamento) não são reversíveis. Se houver erro comprovado, entre em contato com o suporte.
  • →A nota média e a taxa de presença são sempre públicas nos perfis. Ninguém pode ocultar a própria nota.
  • →Perfis novos (sem nenhuma avaliação ou penalidade) aparecem com o badge Novo no lugar da nota.
  • →A escala vai de 1,0 a 5,0. Não existe nota zero.

💼Para freelancers

Como me cadastro como freelancer?+
Acesse bicofreela.com.br, clique em "Quero trabalhar" e preencha seus dados. O processo leva menos de 2 minutos.
Preciso de CNPJ para trabalhar?+
Não. Qualquer pessoa física maior de 18 anos com CPF pode trabalhar como freelancer na plataforma.
Como me candidato a uma vaga?+
Após fazer login, veja as vagas disponíveis e toque em "Candidatar". O restaurante receberá sua candidatura e pode confirmar ou recusar.
Quanto tempo leva para receber o pagamento?+
Assim que o restaurante confirmar a conclusão do trabalho, o Pix é enviado automaticamente. Geralmente cai em segundos.
Posso cancelar uma candidatura?+
Sim, mas evite cancelamentos frequentes pois afetam sua reputação. Caso precise cancelar, faça o quanto antes para o restaurante ter tempo de buscar outro profissional.

🍽️Para restaurantes

Como funciona a carteira digital?+
Você deposita um saldo via Pix na plataforma. Ao liberar o pagamento de um freelancer, o valor é descontado do saldo e transferido automaticamente. Não é necessário fazer Pix manual a cada pagamento.
Qual o valor mínimo de depósito?+
O depósito mínimo é de R$ 50,00.
Posso sacar o saldo não utilizado?+
Sim. Acesse a carteira, solicite o saque e o valor será transferido via Pix para a chave cadastrada. É cobrada uma taxa de 5% sobre o valor sacado.
Qual é a taxa da plataforma?+
Cobramos 5% sobre o valor pago ao freelancer. Essa taxa é adicionada ao custo da vaga no momento da criação.
Qual o valor mínimo de uma vaga?+
O valor mínimo para criar uma vaga é de R$ 40,00.
Meu gerente pode usar a plataforma?+
Sim. O dono do restaurante pode adicionar gerentes que terão acesso para publicar vagas e confirmar trabalhos, mas não para sacar o saldo.
Como confirmo que o freelancer trabalhou?+
Após o horário do serviço, acesse a vaga e clique em "Liberar pagamento". O Pix será enviado automaticamente ao freelancer.

🔐Conta e segurança

Esqueci minha senha. O que faço?+
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de redefinição no seu e-mail cadastrado.
Como altero meu e-mail ou telefone?+
Acesse seu perfil > Editar dados e atualize as informações desejadas.
Como excluo minha conta?+
Entre em contato pelo suporte@bicofreela.com.br solicitando a exclusão. Processamos em até 7 dias úteis.
Fui bloqueado ou suspenso. O que faço?+
Envie um e-mail para suporte@bicofreela.com.br explicando a situação. Nossa equipe analisará o caso.